سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في محلات الزامل هدفنا ان تحوز خدماتنا على رضاكم ..
وحرص منا على جودة المنتجات يحق للعميل استرجاع او استبدال المنتجات ( التالفة فقط ) وفق الشروط التالية :
- استرجاع / استبدال المنتج التالف
يحق للعميل استرجاع او استبدال المنتج التالف مع شحن المنتج إلى عنوان محلات الزامل ودفع قيمة الشحن.
- المدة المسموحة لاسترجاع / استبدال المنتج التالف
- يحق للعميل استرجاع او استبدال المنتج التالف خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه (٣ أيام).
- استرجاع المبلغ المدفوع
يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد وصول المنتج التالف الى محلات الزامل والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم ويستغرق ذلك ٣ أيام عمل.
- حالة المنتج المسترجع / المستبدل
يجب أن يكون المنتج المسترجع / المستبدل بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
- المنتجات الغير قابلة للاسترجاع
· الاقمشة بعد استخدامها او فتحها.
· الملابس التنكرية بعد استخدامها او فتحها.
· الفلين.
· المنتجات التي تم استخدامها كفتح العبوة او إزالة الملصق.
- خطوات الاستبدال او الاسترجاع عبر البريد الالكتروني
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التالفة عبر البريد الإلكتروني [email protected] يتضمن البيانات التالية:
· موضوع الإيميل استبدال / استرجاع
· رقم الفاتورة
· اسم العميل
· سبب الاسترجاع / الاستبدال
· في حالة الاستبدال يرجى تزويدنا بإسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالمقاس واللون المطلوب والكمية.
· سيتم خدمتك مباشرة بمجرد وصول المنتج الى محلات الزامل والتأكد من سلامة المنتج.
وفي حال مواجهة اي مشكلة في الطلبات عبر الموقع يسعدنا خدمتكم من خلال التواصل على واتساب خدمة العملاء : ٩٦٦٥٥٥٢٣٠٩٩١+